Ayuda adicional para conseguir transporte

Puede obtener transporte sin costo a citas médicas, centros de atención de urgencia, farmacias, dentistas y más. Simplemente asegúrese de solicitar su traslado como mínimo con 2 días de anticipación. Su cobertura no incluye traslados que no sean por motivos médicos.

• Asegurados adultos de 18 años o más
• Padre/madre, tutor legal o representante legal autorizado (LAR, en inglés) del menor (asegurado)
• Coordinador de servicios, asesor para asegurados o especialista en Servicio al Cliente
• Profesionales médicos
• Coordinadores y profesionales médicos de salud mental

• Nombre completo del asegurado, dirección actual, fecha de nacimiento y número de teléfono
• Número de asegurado de BCBSTX del asegurado
• Fecha y hora de la cita
• Tipo de cita
• Van para silla de ruedas si es necesario u otra ayuda adicional

Al usar el transporte de servicios con valor agregado (todas las coberturas):

• Un asegurado adulto y más de un hijo.
• Un asegurado y un asistente (preaprobado) Esto significa que un padre o cuidador podría acompañar al niño o al asegurado afectado si tiene necesidades especiales.
• Un asegurado y un animal de servicio.

Al usar el beneficio de transporte médico para casos que no sean de emergencia (NEMT, en inglés)* (STAR y STAR Kids):

• Un asegurado adulto y un niño únicamente.
• Un asegurado y un asistente (preaprobado)
• Un asegurado y un animal de servicio.
• Menor de edad (asegurado) y padre/madre o representante legal autorizado con permiso escrito del padre/madre.

Llame a Modivcare si tiene preguntas sobre quiénes cumplen los requisitos para viajar con usted.

• Para acceder al transporte de servicios con valor agregado, los asegurados de todas las coberturas deben llamar al 1-855-933-6993.
• Para acceder al transporte médico para casos que no sean de emergencia, los asegurados de STAR y STAR Kids deben llamar al 1-866-824-1565.

* Los asegurados de la cobertura CHIP no tienen el transporte médico para casos que no sean de emergencia como servicio incluido. Los beneficios de transporte para los asegurados de CHIP están incluidos únicamente como un servicio con valor agregado.

Un padre o madre con un hijo puede viajar con Modivcare. Además, si el niño o el asegurado tiene necesidades especiales, uno de los padres puede viajar con Modivcare. Si usted es un asegurado que actúa como cuidador único y tiene más de un hijo menor de edad, puede solicitar al Departamento de Especialistas en Servicio al Cliente que apruebe el transporte como servicio con valor agregado para hijos menores adicionales a través de Modivcare. Los cuidadores y otros niños deben ser aprobados por BCBSTX cuando se programa el traslado. Si su hijo necesita un asiento de seguridad para el automóvil, asegúrese de tenerlo listo antes de la hora programada de recogida.

• Puede usar la aplicación Modivcare para realizar cambios en su viaje.
• También puede llamar a ModivCare para cambiar una reserva, cancelar un viaje o hacer preguntas. Llame de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro. Procure llamar con la mayor antelación posible. Pero debe cancelar al menos una hora antes de la hora de recogida.
  • Los asegurados de CHIP deben llamar al 1-855-933-6993 (TTY: 711)
  • ​​​​​​​Los asegurados de STAR y STAR Kids deben llamar a 1-866-824-1565 (TTY: 711)
• Para coordinar el transporte después del alta del hospital o para viajes de atención médica urgente, la línea de reservas de Modivcare está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si el viaje tiene cobertura, aquí le indicamos cómo puede solicitar el reembolso:

• Use la aplicación de Modivcare. Solo descárguela de Google Play^® o la Apple App Store^®. Asegúrese de tener una dirección de correo electrónico disponible para crear su cuenta. Tendrá que llamar a ModivCare para agregar un conductor y realizar su primer viaje. 
• Use la Formulario de reintegro de millas. Siga estas instrucciones sobre cómo completar el formulario y enviarlo por correo. Utilice el formulario para obtener el reembolso de los viajes a sus citas médicas cuando conduzca su propio auto. Los viajes deben ser aprobados. El viaje debe ser exclusivamente para recibir atención médica con cobertura. Su profesional médico deberá firmar el formulario para demostrar que usted acudió a la cita.