Comuníquese con nosotros
Utilice la información que se muestra aquí para comunicarse con Blue Cross and Blue Shield of Texas si tiene preguntas sobre su cobertura. Todos los números de teléfono "800" son gratuitos (las llamadas no tienen ningún costo para usted).
Números de teléfono importantes
Departamento de Servicio al Cliente | Si tiene preguntas sobre la cobertura, podemos ayudarlo. Para consultar qué incluye la cobertura (atención médica, salud mental, etcétera), encontrar un profesional de la salud, cambiar de médico de atención primaria (PCP, en inglés) y mucho más, simplemente llame al número de teléfono del Departamento de Especialistas en Servicio al Cliente de su cobertura.
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Ayuda para asegurados con dificultades auditivas o del habla | Los asegurados con problemas de audición o del habla pueden llamar a uno de los números que aparecen a continuación:
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Asesor para asegurados en el área de cobertura de Travis |
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| Asesor para asegurados en el área de cobertura del centro del estado |
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| Corredor de seguros para solicitar cobertura | ¿Necesita información sobre cómo solicitar la cobertura CHIP o Medicaid? Llame al corredor de seguros de su cobertura para presentar su solicitud o renovar sus beneficios.
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Emergencia médica | Si tiene una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias del hospital más cercano. |
Línea para crisis de salud mental y consumo de sustancias |
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Asesoramiento de enfermería 24/7 |
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| Coordinación de servicios |
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| Servicios de transporte médico no urgente | BCBSTX tiene un contrato con ModivCare™ para servicios de transporte. Están disponibles:
Reservaciones para programar un nuevo servicio de transporte:
Ride Assist ("Where's My Ride?"): Si tiene preguntas sobre un servicio de transporte que ya programó o si necesita cancelar un transporte:
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| Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps) |
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| Defensor del asegurado | Si no puede obtener un servicio que cree que está incluido en su cobertura, recurra a un defensor del asegurado. Abordan los problemas de los asegurados de manera neutral. Obtenga más información sobre el Programa del Defensor del Asegurado.
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| Línea directa de servicios para profesionales de la salud | Si su profesional de la salud necesita comunicarse con nosotros, puede llamarnos:
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| Quejas | Para presentar una queja sobre el servicio o la atención médica, llámenos o escríbanos.
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| Apelaciones | Puede presentar una apelación si no está satisfecho con una decisión tomada sobre su atención médica. Más información sobre Cómo Presentar una Apelación. |
| Audiencia imparcial | Conozca cómo solicitar una revisión médica externa o una audiencia imparcial ante el estado.
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| Formatos alternativos | La información de este sitio web está disponible en inglés u otros idiomas. Puede solicitar información en formatos alternativos. Hable con alguien sobre cómo obtener esta información en otros idiomas o formatos sin costo adicional.
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¿Necesita actualizar su información de contacto?
Nuestra intención es responderle tan pronto como se comunique con nosotros. Asegúrese de que tengamos su número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal vigentes. Inicie sesión en el portal protegido para asegurados, y envíenos un mensaje seguro. También puede usar nuestro práctico chat en vivo para hablar con nosotros. También puede llamar al Departamento de Especialistas en Servicio al Cliente.
Con Blue Access for Members, portal protegido para asegurados:
- Puede enviarnos un mensaje seguro a través del centro de mensajes seguros de Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados, y recibirá una respuesta de nuestra parte.
- Gestione su cobertura médica desde su computadora o teléfono inteligente.
- Utilice el chat en vivo para que podamos ayudarle a encontrar un profesional de la salud o programar una cita con su profesional médico mediante una llamada de 3 vías.
ModivCare es una compañía independiente que tiene un contrato con Blue Cross and Blue Shield of Texas para proporcionar servicios de transporte a los asegurados con cobertura a través de BCBSTX.
BCBSTX no realiza aprobaciones, representaciones o garantías con relación a los proveedores externos ni a los productos y servicios provistos por estos.