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Comuníquese con nosotros

Use the information here to contact Blue Cross and Blue Shield of Texas with questions about your plan. All "800" phone numbers are toll-free (calls are no cost to you).

Números de teléfono importantes

Departamento de Servicio al Cliente

Si tiene preguntas sobre la cobertura, podemos ayudarlo. To ask about what the plan covers (medical, behavioral health, etc.), find a provider, change your PCP and more, just call the Customer Advocate Department phone number for your plan.

  • CHIP and STAR, call 1-888-657-6061 (TTY/TDD: 711)
  • STAR Kids, call 1-877-688-1811 (TTY/TDD: 711)
  • We are open 8 a.m. to 5 p.m. Central Time (CT), Monday through Friday.
  • Puede dejar un mensaje de voz fuera de nuestro horario de atención o durante los fines de semana y días festivos.

Assistance for Members with Hearing or Speech Loss

Members with hearing or speech loss can call one of the numbers below:

Asesor para asegurados en el área de cobertura de Travis
  • All plans, call 1-877-375-9097 (TTY: 711)
  • 8 a.m. to 5 p.m. CT, Monday–Friday
Asesor para asegurados en el área de cobertura del centro del estado
  • STAR Kids, call 1-855-497-0857 (TTY: 711)
  • 8 a.m. to 5 p.m. CT, Monday–Friday
Enrollment Broker

Need information about enrolling in CHIP or Medicaid? Call the enrollment broker for your plan to enroll or to renew your benefits.

Emergencia médica

If you are experiencing a medical emergency, call 911 or go to the nearest hospital emergency room.

Línea para crisis de salud mental y consumo de sustancias
  • CHIP and STAR, call 1-888-657-6061 (TTY: 711)
  • STAR Kids, call 1-877-688-1811 (TTY: 711)
  • Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Hay servicios de intérprete disponibles.
  • For a mental health emergency, call 911.

Enfermería telefónica 24/7 Nurseline
  • CHIP and STAR, call 1-844-971-8906 (TTY: 711)
  • STAR Kids, call 1-855-802-4614 (TTY: 711)
  • Las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Un enfermero titulado puede ayudarle a decidir si debe llamar a su médico, acudir a una sala de emergencias o de atención médica inmediata, o bien tratar el problema en casa.
Coordinación de servicios
Servicios de transporte médico no urgente

BCBSTX tiene un contrato con ModivCare™ para servicios de transporte. They are available:

  • 8 a.m. to 5 p.m. CT, Monday–Friday
  • Cerrado los fines de semana y días feriados

Reservations to schedule a new ride:

Ride Assist (“Where’s My Ride?”):  If you have questions about a ride that you've already scheduled, or if you need to cancel your ride:
Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps)
Ombudsman

If you are unable to get a service you believe is covered by your plan, an ombudsman may be able to help. Abordan los problemas de los asegurados de manera neutral. Learn more about the Ombudsman Program.

  • All plans, call 1-866-222-4306 (TTY: 711)
  • 8 a.m. to 5 p.m. CT, Monday–Friday
Línea directa de servicios para profesionales de la salud

If your provider needs to contact us, they may call us:
Quejas

Para presentar una queja sobre el servicio o la atención médica, llámenos o escríbanos.

  • CHIP and STAR, call 1-888-657-6061 (TTY: 711)
  • STAR Kids, call 1-877-688-1811 (TTY: 711)
  • Escriba a:
    Blue Cross and Blue Shield of Texas
    Attn: Complaints and Appeals Department
    P.O. Box 660717
    Dallas, TX 75266-0717
Apelaciones

Puede presentar una apelación si no está satisfecho con una decisión tomada sobre su atención médica. Más información sobre Cómo Presentar una Apelación.
Formatos alternativos

La información de este sitio web está disponible en inglés u otros idiomas. Puede solicitar información en formatos alternativos. Hable con alguien sobre cómo obtener esta información en otros idiomas o formatos sin costo adicional.

¿Necesita actualizar su información de contacto?

Nuestra intención es responderle tan pronto como se comunique con nosotros. Asegúrese de que tengamos su número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal vigentes. Log in to our secure member portal, Blue Access for Members℠, and send us a secure message. También puede usar nuestro práctico chat en vivo para hablar con nosotros. Or you can call the Customer Advocate Department.

With Blue Access for Members:

  • You can send us a secured message through the BAM Secure Message Center and get a reply back from us.
  • Manage your health plan from your computer or smartphone.
  • Use Live Chat so we can help you find a provider or schedule an appointment with your provider using a 3-way call.

Más información sobre Blue Access for Members.