Comuníquese con nosotros

Llame al Mercado de Seguros Médicos al 1-800-318-2596 si desea actualizar su:

• Dirección física
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Nombre o apellido
• Fecha de nacimiento
• Sexo
• Número de Seguro Social

Para solicitudes de pago o facturación, por favor, llame al Departamento de Servicio al Cliente de BCBSTX al 1-888-697-0683 o envíe un mensaje seguro a través de su cuenta de asegurado . Podemos ayudarle con lo siguiente:

• Actualizar su dirección de facturación
• Restablecer su póliza (pueden aplicarse limitaciones)
• Configurar el pago automático de facturas
• Realizar un pago por teléfono
• Solicitar un reembolso porque se canceló su cobertura
• Solicitar un reembolso por haber pagado de más
• Buscar pagos faltantes o mal aplicados
• Recibir facturación impresa por correo
• Optar por recibir la factura digital por correo electrónico
• Volver a imprimir una factura

Si es asegurado de una HMO, hay varias maneras de actualizar su médico de atención primaria:

• Haga la actualización mediante su cuenta de asegurado: puede actualizar su PCP y, si es necesario, buscar en la red de médicos con cobertura en su cuenta. Inicie sesión para comenzar .
• Actualización con el equipo de Servicio al Cliente: ¿Todavía tiene preguntas o necesita ayuda? Llámenos al 1-888-697-0683 o envíe un mensaje seguro a través de su cuenta de asegurado.

Puede encontrar muchos documentos de su cobertura vinculados en su cuenta de asegurado. Para acceder a ellos digitalmente, inicie sesión y busque en su cuenta de asegurado o envíe un mensaje seguro para solicitar una copia. Para encontrar los formularios comúnmente utilizados por los asegurados, visite nuestro recurso Buscador de formularios . ¿Está buscando la Guía del Asegurado? Descargar la Guía del asegurado  

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre los materiales para el asegurado, por favor, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente de BCBSTX llamando al 1-888-697-0683. Podemos hacer lo siguiente:

• Reemplazar su tarjeta de asegurado
• Enviarle una copia de la explicación de beneficios (EOB)
• Enviarle una copia del certificado de póliza
• Proporcionarle un comprobante de la carta de cobertura

Si desea actualizar su cobertura debido a un acontecimiento reciente en su vida, como la pérdida de un empleo, un divorcio o separación, o el fallecimiento de un miembro de la familia, tal vez pueda hacer estos cambios por su cuenta durante el período especial de inscripción.

Si no es elegible para el período especial de inscripción o tiene preguntas, el Mercado de Seguros Médicos puede ayudarle con lo siguiente:

• Darse de baja de la cobertura médica de BCBSTX (pero mantener la cobertura de servicios dentales)
• Dar de baja una cobertura de servicios dentales de BCBSTX para usted o un hijo
• Dar de baja un beneficiario o cónyuge de su cobertura

Llame al 1-800-318-2596 para comenzar.

¿Solicitó su cobertura directamente a través de BCBSTX? Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de asegurado o envíe un mensaje seguro a través de su cuenta de asegurado .

Lamentamos que quiera cancelar su cobertura de BCBSTX. Antes de cancelar su cobertura, por favor, tenga en cuenta que si se da de baja, es posible que no tenga cobertura para el próximo año, a menos que solicite cobertura durante el período de inscripción abierta, del 1 de nobiembre al 15 de enero. También puede volver a solicitar cobertura si atraviesa un acontecimiento de la vida que sea elegible para el período especial de inscripción. 

Si desea continuar con la cancelación de su cobertura, llame al Mercado de Seguros Médicos al 1-800-318-2596.

Si solicitó cobertura directamente a través de BCBSTX, por favor, llame al Departamento de Servicio al Cliente de BCBSTX al 1-888-697-0683 o envíe un mensaje seguro a través de su cuenta de asegurado .