Liderazgo

James Springfield

Presidente de Texas Plan y vicepresidente senior de mercados

James Springfield es el decimocuarto presidente de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX),​​​​​​​ la mayor aseguradora de salud y con más trayectoria del estado.

Jim se encarga de la contabilidad y del liderazgo estratégico de los equipos que gestionan las ventas y la comercialización, el desarrollo de la red, la prestación de servicios de atención médica, la administración de servicios médicos, las relaciones públicas y gubernamentales y la estrategia de mercado. En una compañía con más de $38 mil millones pagados en concepto de reclamaciones, con una red cercana a los 130,000 médicos y 547 hospitales que prestan servicio a más de 6.7 millones de asegurados, Jim es responsable de mantener los costos de atención médica al alcance de su bolsillo en todos los segmentos del mercado, lo que incluye la cartera de productos para grupos, el gobierno y comercios/familias en los 254 condados de Texas.

Jim ha adquirido una experiencia de liderazgo superior en diversas organizaciones de atención médica importantes. Esto incluye 13 años en el Memorial Hermann Healthcare System de Houston donde prestó servicio como director ejecutivo del Hermann Children's Hospital y como director de operaciones del Hermann Hospital. También dirigió el Valley Baptist Health System en el sur de Texas como presidente y director ejecutivo, fundó tres compañías de atención médica emergentes y exitosas y ha asesorado a fondos de capital privado y de capital de riesgo. Jim también ha ocupado el cargo de vicepresidente senior del área de crecimiento comercial de prestadores de servicios médicos y desarrollo empresarial en Optum, una división de United Health.

Antes de unirse a BCBSTX como presidente en 2021, Jim se desempeñó como director nacional de operaciones en Cancer Treatment Centers of America.

Además de sus logros corporativos, Jim es un apasionado por la vocación de servicio. Ha desempeñado cargos en varias juntas y comités profesionales y del sector, incluidos American Hospital Association, Texas Hospital Association, Houston SEARCH for Homeless, Cámara de Comercio de la Zona Metropolitana de Harlingen, Rio Grande Valley Partnership y la Universidad de Baylor. Jim también trabajó en la junta del Touchdown Club of Houston y como miembro del comité del Houston Rodeo Livestock Show and Rodeo. Actualmente es presidente de Caring Foundation of Texas y miembro de la junta de directores de la Cámara Regional de Dallas.

Jim es miembro del American College of Healthcare Executives y obtuvo una licenciatura en la Universidad de Baylor, además de una maestría en Salud Pública de la Universidad de Houston, Clear Lake.

Más información sobre Jim

Lea la perspectiva ejecutiva de Jim en cuanto a transparencia en la colaboración en el sector de la atención médica:

En la nueva era de la transparencia, la colaboración en el sector de la atención médica no será opcional

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Dr. Mark Chassay, MD, MEd, MBA

Director médico de Blue Cross and Blue Shield of Texas

El Dr. Mark Chassay se unió a Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) en 2021 y actualmente se desempeña como director médico. Trabaja para alinear de manera estratégica el mensaje de la organización en torno al desarrollo de políticas y Medicaid y Medicare de Texas, encabeza los equipos de administración de servicios médicos en Texas y colabora con la gestión de ventas y administración de cuentas, la red y las iniciativas de desempeño de las coberturas.

Antes de trabajar en BCBSTX, el Dr. Chassay fue vicerrector sénior de Asuntos Clínicos y Asociaciones de Atención Médica en University of North Texas Health Science Center. Durante su cargo, creó dos centros de pruebas de COVID-19 en comunidades necesitadas; amplió relaciones con importantes asociados de atención médica de North Texas, como HCA North Texas/Medical City, Veterans Affairs North Texas Health System y Texas Health Resources; diseñó un nuevo plan de estudios: provisión de cuidados de la salud y modelos de atención médica basada en calidad y desempeño; y supervisó más de $6 millones en donativos para el Texas Child Mental Health Care Consortium. Desde 2012 hasta 2014, el Dr. Chassay prestó servicios en el estado de Texas como Comisionado ejecutivo adjunto de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Políticas Sanitarias y Servicios Clínicos donde lideró el planeamiento estratégico para la mejora de iniciativas de calidad clínica a través de un esfuerzo de colaboración con agencias gubernamentales y organizaciones del sector privado. También tuvo puestos de liderazgo en University of Texas Health Science Center at Houston y en University of Texas at Austin Athletics Department.

Además de sus logros profesionales, la pasión por el servicio, la atención médica básica y las actividades atléticas del Dr. Chassay lo llevaron a ser voluntario del Comité Olímpico de Estados Unidos donde trabajó en cinco eventos multideportivos internacionales como director en tres oportunidades. Además, ha recibido numerosos premios por sus logros profesionales y académicos.

El Dr. Chassay está muy involucrado en la comunidad, presta servicios en el comité asesor de mejora de calidad y pago basado en el valor de Texas HHSC, en el comité asesor para asegurados para el consorcio de atención médica básica de Texas, en la junta asesora del Texas A&M Health Science Center Regional Extension Center y en el comité asesor médico de la University Interscholastic League.

El Dr. Chassay obtuvo el título de Doctor en Medicina en la McGovern Medical School en University of Texas Health Science Center at Houston, una maestría en servicios de atención médica ejecutiva de Administración de empresas en University of Texas, Dallas y una maestría en Educación en University of Texas, Austin.

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Freda Wright

Vicepresidenta sénior de división, Texas Health Care Delivery

Freda Wright es vicepresidenta sénior de división de Prestación de Servicios Médicos en Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) y se encarga de contratar y colaborar con prestadores de servicios médicos de Texas para mejorar los buenos resultados en materia de salud y mejorar la calidad de la atención médica para los más de 7 millones de asegurados de BCBSTX.

Freda tiene más de 30 años de experiencia en la industria de la atención médica, 25 de ellos en varias divisiones de Health Care Service Corporation (HCSC), entre ellas BCBSTX y Blue Cross and Blue Shield of Illinois. Antes de ocupar este cargo, Freda fue vicepresidenta sénior de la división de Servicio al Cliente para Prestadores de Servicios Médicos. Como reconocida líder de opinión, aporta su valiosa dirección y experiencia a algunas de las funciones comerciales más importantes de BCBSTX.

La vasta experiencia de Freda en el sector de atención médica incluye actividades comerciales para grupos y particulares, Medicaid y Medicare. Se la reconoce constantemente por su liderazgo como "agente del cambio" y por su capacidad para impulsar el desempeño en una organización matriz.

Fuera de la oficina, Freda es miembro de la St. Luke United Methodist Church de Dallas y de las juntas de numerosas organizaciones comunitarias, como Caring for Children Foundation of Texas, North Texas Commission y Dallas Black Dance Theatre. También es mentora de Big Brother Big Sisters y exalumna de Leadership Dallas y Leadership Texas, además de haber sido miembro de su junta directiva.

Freda es licenciada egresada de la Fisk University, tiene un máster de la Texas Woman's University y un MBA de la University of Dallas.

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Jessie Quick

Vicepresidente Sénior de la División de Ventas y Comercialización

Jessie Quick dirige las ventas y la administración de cuentas de todos los segmentos del mercado de grupos de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) y se encarga de garantizar que BCBSTX siga ofreciendo al cliente una excelencia operativa de primer nivel al prever las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones basadas en datos. También se ocupa de las operaciones de comercialización estratégica y de los servicios de campo, así como de las comunicaciones de apoyo y comercialización.

Como colaboradora eficiente y líder dinámica de personal, Jessie se centra en ayudar a incrementar y mantener la cantidad de asegurados y, a su vez, desempeñar un importante rol en el mercado. A Jessie le apasiona la misión de BCBSTX, prestar servicios a los asegurados, a los clientes y a sus comunidades correspondientes, así como llevar a cabo inversiones eficaces para ayudar a los empleadores y particulares a acceder a coberturas médicas a precios módicos y más completas.

Desde su incorporación en 2009 como directora ejecutiva de Ventas, Jessie ha ido ascendiendo en la organización hasta desempeñar diversas funciones directivas fundamentales, la más reciente como vicepresidenta de Ventas y Administración de Cuentas. En este puesto, supervisó el desarrollo comercial y la administración de clientes en diversos segmentos, incluidos los segmentos de mercado de particulares, grupos pequeños y medianos, donde sus logros le permitieron asumir el liderazgo del mercado de grupos grandes de la región sudoeste.

Antes de incorporarse a BCBSTX, Jessie comenzó a adquirir experiencia en el sector al ocupar diversos puestos de ventas en Cigna/Great-West Healthcare, y en las compañías de seguros American United Life y Metropolitan Life.

​​​​​​​Jessie es exalumna de la University of Texas, donde cursó una licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Como graduada del prestigioso programa de desarrollo Leadership Dallas de la Cámara Regional de Dallas, Jessie dedica sus esfuerzos a crear cambios positivos y forjar relaciones sólidas con organizaciones comunitarias a través de su apoyo al Dallas Children's Advocacy Center y y como patrocinadora ejecutiva del programa de prácticas de Paul Quinn College en BCBSTX. En la actualidad, forma parte de la junta de The Caring Foundation of Texas y es miembro del Comité Ejecutivo y de la junta de la Cámara de Comercio del Norte de Dallas.

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Pati McCandless

Vicepresidenta de Relaciones Gubernamentales de Blue Cross and Blue Shield of Texas

Pati McCandless es la vicepresidente de Relaciones Gubernamentales de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX), una división de Health Care Service Corporation (HCSC), donde promueve mejoras continuas en el sistema de atención médica.

Antes de asumir este cargo, Pati fue vicepresidente de Política Sanitaria Estatal de HCSC, cuyo nombre comercial es Blue Cross Blue Shield of Illinois, Montana, New Mexico, Oklahoma y Texas. Pati es muy conocida en el sector de los seguros de gastos médicos. Antes de incorporarse a HCSC, trabajó como abogada en Greenberg Traurig, donde representó a muchos clientes del sector de seguros de gastos médicos, incluida una importante asociación comercial estatal.

Con más de 25 años de experiencia en políticas sanitarias y en asuntos legales relacionados con los seguros, Pati ha formado parte de diversos comités consultivos en materia de seguros a lo largo de su carrera. Recientemente, Pati fue nombrada miembro de All Payor Claims Database Stakeholder Advisory Group del Estado de Texas, un grupo que acaba de ser creado. También es miembro del comité ejecutivo y de la junta directiva de la Texas Association of Business y forma parte de la junta directiva de la Texas Life and Health Insurance Guaranty Association. Anteriormente, Pati formó parte de la junta directiva de Texas Association of Health Plans, donde fue presidente durante dos mandatos, de la junta directiva de LTC Re, LLC, una aseguradora cautiva de Delaware, y de la junta directiva del Texas Health Insurance Risk Pool. Se graduó en la Universidad A&M de Texas y en la Facultad de Derecho de Nueva York.

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Patty Escoe

Vicepresidente, Gestión de Coberturas de Texas

Como vicepresidenta de Operaciones de Texas Plan, Patty dirige el modelo operativo y de gestión del desempeño comercial de la cobertura Texas Plan. Específicamente, es quien está a cargo de mejorar el desempeño comercial, medir resultados a través de análisis diarios, llevar a cabo informes y modelos mensuales y apoyar actividades necesarias que se adapten a los objetivos de la empresa, como también influenciar e impulsar la excelencia operativa de Texas Plan. Patty también dirige los equipos de Relaciones Públicas, Comunicaciones y Asuntos Comunitarios de Texas Plan, lo que incluye su función como presidenta de The Caring Foundation of Texas, cuyo patrocinador principal es Blue Cross and Blue Shield of Texas. Además, es quien dirige los equipos de Cumplimiento y Gestión de Riesgos Operativos y Resoluciones de Disputas Independientes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, las actividades de supervisión y control del riesgo de cumplimiento en la administración de redes, así como la realización de actividades rutinarias de gestión de riesgos, elaboración de informes sobre adecuación de redes, privacidad y seguridad.

Patty, una pensadora estratega con conocimientos avanzados en la industria y un increíble dominio de los números, es una líder empresarial muy hábil que genera resultados comerciales y resuelve problemas operativos mediante las relaciones. Comenzó su carrera en Blue Cross and Blue Shield of Texas en 1997 como auditora en Abilene. En los últimos 18 años, avanzó rápidamente y en última instancia, ejerció como directora sénior, en donde administró todas las funciones de servicio que respaldan negocios con cuentas de rango medio e incluso con cuentas corporativas a nivel nacional en Marshall, Texas.

Entre su gestión en Abilene y Marshall, Escoe era responsable de la puesta en marcha de la oficina de Amarillo, en donde era la encargada de todas las operaciones que respaldan empresas de grupos pequeños. En 2015, fue nombrada vicepresidente de la división de Operaciones de Comercialización y Soluciones de Venta para dirigir las ventas y la gestión de cuentas en torno a las comunicaciones de comercialización, mejoras en los procesos e implementación de tecnologías de Salesforce y Anaplan, como también métricas en cuanto a los resultados de las ventas.

En los últimos cinco años y medio, se desempeñó como vicepresidente de la división de Desempeño de la Cobertura de Texas y elaboró estrategias para administrar el desempeño comercial y el modelo operativo de la Cobertura de Texas. Patty se enfoca principalmente en desarrollar y ejecutar el desempeño de modelos, control e informes acerca del personal, la gestión financiera y presupuestaria, el crecimiento estimado de miembros, la privacidad y la seguridad y la implementación legislativa y regulatoria. También desarrolló prácticas integrales y consistentes diseñadas para identificar, medir, controlar, informar y gestionar riesgos operativos.

Patty cuenta con una licenciatura en Comercio y una maestría en Administración de Empresas de Capella University. Se tituló en Leadership Abilene, Leadership Amarillo/Canyon y Leadership Texas, un programa de liderazgo para mujeres a nivel estatal. También fue designada Managed Healthcare Professional por Health Insurance Association of America. Actualmente, Patty se desempeña como miembro de la junta de Children's Advocacy Center of Collin County y anteriormente formó parte de la junta de United Way of Abilene y American Heart Association.

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Claire York

Vicepresidenta de Mercados Públicos de Texas

Claire York dirige las ventas y la administración de cuentas de todas las empresas del sector público y gubernamental en Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) y su objetivo es continuar brindando soluciones para empleados estatales y del gobierno que ofrezcan atención médica y administración de servicios médicos de la más alta calidad y al mejor precio.

Es fundamental entender cómo los distintos mecanismos de nuestro ecosistema de administración de servicios médicos influyen en el costo de la atención médica. De este modo, se garantiza que todos los habitantes de Texas tengan acceso a una atención médica económica y de alta calidad, y es este objetivo de mejorar la salud y la atención médica en Texas lo que motiva a Claire a seguir adelante.

También se encarga de dar apoyo a las cuentas de los gobiernos estatales y locales a través de los continuos cambios legislativos, tanto federales como estatales, y garantiza que las soluciones se basen en el análisis de datos y la experiencia de los asegurados.

Se unió al equipo directivo de BCBSTX en 2021 después de permanecer más de 20 años en Health Care Service Corporation (HCSC), que administra las coberturas de Blue Cross and Blue Shield en Illinois, Montana, Nuevo México, Oklahoma y Texas. Pasó sus primeros cinco años en el área de elaboración de informes y análisis aprendiendo sobre servicio al cliente, reclamaciones y beneficios. Después, pasó a ocupar un puesto directivo para dirigir la modernización de nuestro procesamiento de reclamaciones. Luego, trabajó en la creación de infraestructuras de TI para los procesos empresariales de recuperación ante desastres.

Antes de incorporarse a su actual equipo de administración de cuentas de BCBSTX, Claire fue vicepresidenta adjunta de Servicios de comercialización empresarial y se centró en las actividades referentes a grupos grandes. Supervisó los equipos internos y externos de prestación de servicios para grupos, así como la configuración e implementación de la elegibilidad de grupos para todas las operaciones nuevas y renovadas de Custom Group.

Además de sus diversas funciones, fue presidenta del grupo de recursos empresariales Women Improving the Strength of the Enterprise (WISE) de HCSC durante cinco años hasta 2017.

Antes de incorporarse a HCSC, Claire trabajó en Accenture, LLC, donde supervisó la migración del sistema de reclamaciones y servicio al cliente durante la fusión de Blue Cross and Blue Shield of Illinois y BCBSTX con Blue Cross and Blue Shield of New Mexico.

Claire es licenciada en física y ciencias de la comunicación egresada de la University of North Carolina en Chapel Hill. Mientras estudiaba, trabajó en hospitales de la UNC investigando tecnologías de medicina nuclear, lo que le permitió tener un conocimiento extraordinario de la experiencia del paciente y la preparó para una carrera en el sector de la atención médica.

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