Contactos con los Medios

Si es asegurado de la prensa y tiene preguntas, comuníquese con media@bcbstx.com.

Ayuda disponible para los asegurados afectados por las catástrofes naturales en todo el país

Sadly, many of our members, friends, and loved ones are devastated by natural disasters like Huracán Harvey, Hurricane Irma, Hurricane Maria and wildfires in Montana. Sabemos que recuperarse de una catástrofe natural nunca es fácil.

Nuestros asegurados de Blue Cross and Blue Shield of Texas que viven o viajan a las zonas afectadas pueden comunicarse con los representantes de Servicio al Cliente de BCBSTX para recibir ayuda con lo siguiente:

  • Buscar un médico u hospital
  • Volver a surtir un medicamento con receta si tiene Prime Therapeutics*
  • Coordinar o propiciar la transición de su atención médica
  • Obtener una tarjeta de asegurado

Formas de recibir atención médica

Si tiene una lesión o una enfermedad grave, llame al 911 o acuda al hospital más cercano de inmediato. Tenga su tarjeta de asegurado de BCBSTX cuando reciba atención.

Si no tiene su tarjeta de identificación, puede optar por:

  • Imprimir una tarjeta provisional de Blue Access for MembersSM (BAMSM), portal protegido para asegurados.
  • O bien, puede llamar al número de Servicio al Cliente de su cobertura. Proporcione su número de Seguro Social o su nombre y fecha de nacimiento para que nuestros especialistas en Servicio al Cliente puedan ayudarlo.
HMO Blue Texas 1-877-299-2377
Seguro a cargo del empleador 1-800-521-2227
Seguros para particulares y familias (si adquirió un seguro a través de BCBSTX, un agente de seguros o el Mercado de Seguros Médicos) 1-888-697-0683
Medicare suplementario 1-800-654-9390 (TTY/TDD 711)
Servicio al Cliente para asegurados particulares de Blue Cross Medicare Advantage 1-877-774-8592 (TTY/TDD 711)
Blue Cross Medicare Advantage Dual Care (HMO SNP) 1-877-895-6437 (TTY/TDD 711)
STAR Kids 1-877-688-1811 (TTY 7-1-1)
CHIP y STAR 1-888-657-6061 (TTY 7-1-1)
Acceso a National BlueCard® 1-800-810-BLUE (2583)


Huracán Harvey







El Departamento de Seguros de Texas (TDI) emitió avisos Más información sobre enlaces de terceros el 26 de agosto de 2017, en los cuales les solicitaba a las compañías de seguro que ayuden a sus asegurados hasta que el desastre Más información sobre enlaces de terceros haya terminado.

Si usted se encuentra en un área en donde Harvey haya impactado, estamos desplegando ayuda:

  • Autorizamos suministros de medicamentos recetados para hasta 90 días para los asegurados
  • No exigimos la autorización previa para servicios de salud o referidos (se aplicará la cobertura de beneficios de los asegurados)
  • En caso de ser necesario y a pedido de un asegurado de HMO, proporcionamos servicios que no formen parte de la red sin necesidad de un referido
  • Extendemos las fechas límite para la presentación de reclamaciones que les damos a los profesionales de la salud
  • Trabajamos con los asegurados para extender las fechas límite de los pagos de las primas

Tenga en cuenta que aún se aplican los términos de su cobertura. Consulte su cobertura o llame a Servicio de Atención al cliente para obtener más detalles.

Surtido de medicamentos con receta con Prime Therapeutics

Posiblemente podamos ayudar con los medicamentos con receta de los asegurados de BCBSTX con beneficios de farmacia administrados por Prime Therapeutics de las siguientes formas:

  • A través de la reposición temprana de un medicamento recetado
  • A través del reemplazo de medicamentos dañados o destruidos
  • Mediante la autorización para acudir a una farmacia que no participa en la red
  • Pidiendo a su médico que envíe una solicitud de autorización previa
  • Recibiendo medicamentos con receta con entrega a domicilio o envíos de medicamentos especializados

* Si no tiene beneficios de farmacia a través de BCBSTX, comuníquese con nosotros al número de teléfono proporcionado anteriormente.

Es posible que en los próximos días reciba una llamada de un representante de BCBSTX. El objetivo de este pedido es responder cualquier pregunta y ayudarlo a ponerse en contacto con recursos como FEMA Más información sobre enlaces de terceros y Cruz Roja Americana Más información sobre enlaces de terceros.

Apoyamos a nuestros asegurados de la comunidad

BCBSTX y nuestros empleados apoyamos a los asegurados que viven en la Costa del Golfo de Texas para que comiencen a recuperarse del huracán Harvey.

Durante la primera semana después de que Harvey tocara tierra, hicimos lo siguiente:

  • Otorgamos $100,000 al fondo de ayuda de la Cruz Roja Americana para los afectados por el huracán Harvey
  • Donamos camisetas para la iniciativa de ayuda del equipo de baloncesto de University of Houston.
  • Identificamos aquellos grupos a los que nuestros empleados podían ayudar con tiempo, suministros o dinero
  • Enviamos a nuestro equipo de Asuntos Comunitarios para ayudar a nuestros asegurados

Colaboramos con los siguientes grupos que ayudan a los afectados por Harvey:

A continuación, detallamos parte de lo que estamos haciendo para ayudar a nuestros asegurados en Houston y alrededores con el fin de satisfacer sus necesidades inmediatas:

  • Trabajamos con el Departamento de Salud de Houston para ayudar a las familias desplazadas a través del Programa Care Van de Caring for Children Foundation.
  • Ayudamos a identificar y satisfacer las necesidades médicas de las personas afectadas por Harvey con nuestras unidades móviles de atención: Texas Care Vans y Oklahoma Caring Vans
  • Administramos vacunas Tdap o contra el tétanos a los evacuados de alto riesgo en el área de Houston (casi 500 hasta el momento) sin costo alguno, y administraremos vacunas contra la gripe en las próximas semanas.
  • Enviamos a nuestros equipos de Asuntos Comunitarios, Think Blue y Servicio al Cliente al NRG Center para ayudar a los evacuados.
  • Enviamos a nuestro centro móvil de ayuda (MAC, por sus siglas en inglés) para ayudar a encontrar médicos, explicar los beneficios y proporcionar información sobre medicamentos recetados, mientras proporcionamos servicios de Wi-Fi, TV y estaciones de carga gratuitos.
  • Llevamos a nuestra mascota Blue Bear al Centro NRG para animar a los niños con libros y crayones para colorear.

Sabemos que nuestros asegurados de Beaumont también están sufriendo. Los ayudamos de la siguiente manera:

  • Proporcionamos 300 kits de cepillo de dientes, 3,000 barras de jabón, 200 toallitas para la cara y 100 rollos de desodorante a los refugios de Beaumont donados por los empleados.
  • Ofrecemos vacunas y otros servicios de atención a los asegurados a través de nuestros equipos móviles.

Formas de ayudar

Si desea ayudar a las víctimas del huracán Harvey, le mostramos una lista con las organizaciones locales y nacionales que buscan voluntarios y reciben donaciones.

Formas de ayudar a las víctimas del huracán Harvey Documento PDF