Filosofía de servicio

Nuestro compromiso con el cliente:

  • Comienza con un enfoque práctico. No establecemos contratos con centros de llamadas de terceros ni contamos con un enorme centro de llamadas en nuestras oficinas corporativas. Nuestros centros de Servicio al Cliente están ubicados en las comunidades a lo largo de toda nuestra área de cobertura.
  • Incluye inversiones en tecnología, personal y capacitación para que la experiencia de Servicio al Cliente sea simple, práctica y esté adecuada a las necesidades personales de los asegurados.
  • Demuestra que comprendemos que nuestro papel va más allá de ocuparnos de los reclamos de seguro. Nuestra filosofía se basa en desempeñarnos como un recurso que le brinde a los asegurados toda la información que necesitan para aprovechar al máximo sus coberturas y mantenerse lo más saludables posible.

Nuestro desempeño

  • Precisión de las consultas: 99.5%
  • Puntualidad de las reclamaciones: 98.1% (no investigadas durante 14 días)
  • Precisión en el procesamiento de las reclamaciones: 99.5%
  • Precisión de las reclamaciones financieras: 99.5%
  • Velocidad media de respuesta: 29 segundos
  • Tasa de abandono: 2.19%
  • Tasa de cierre durante el primer contacto: 94.4%