18.° de abril de 2025
Recientemente, Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) envió cartas a los asegurados que tuvieron o tienen seguros de gastos médicos de BCBSTX. Estas cartas se enviaron para informarle sobre un incidente reciente que afectó su información médica protegida (PHI, en inglés), conforme lo exige la ley.
Qué sucedió: El 11 de febrero de 2025, nos dimos cuenta de actividad en el portal protegido Blue Access for MembersSM que podría haber causado que su información médica protegida (PHI, en inglés) haya sido vista por una persona no autorizada. BAMSM es el sistema del portal a través del cual las personas pueden acceder a información acerca de su seguro. Esta posible filtración puede haberse producido entre el 8 de noviembre de 2024 y 5 de marzo de 2025.
Qué información se vio afectada: La información posiblemente afectada podría incluir nombre, dirección, fecha de nacimiento, fechas de servicio, números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico, números de expediente médico, números de beneficiarios de cobertura médica, números de cuenta, servicio médico/dental e información de facturación.
Qué estamos haciendo: Estamos trabajando para abordar estas actividades. Hemos asumido el compromiso de mantener la privacidad y seguridad de su información, y nos estamos tomando este incidente muy en serio.
Lo que puede hacer usted: No tenemos motivos para creer que alguien haya accedido a sus datos o haya hecho un uso indebido de ellos. Sin embargo, queremos darle pasos que pueda tomar para protegerse contra el robo de identidad o el fraude. Si recibe o tiene acceso a las explicaciones de beneficios (EOB, en inglés) de BCBSTX, le recomendamos que las revise periódicamente. Si ve algún servicio que no recibió, llámenos al número que figura en el estado de cuenta o en su tarjeta de asegurado. Si no recibe ni accede a las EOB, comuníquese con su proveedor o cobertura y solicite que le envíen un estado de cuenta luego de la prestación de cualquier servicio con su nombre y número de identificación. Revise la información adjunta sobre protección contra robo de identidad.
Qué estamos haciendo para proteger su información: Para ayudar a proteger su identidad, estamos ofreciendo una suscripción de un año gratuita a Experian's® IdentityWorksSM. Este producto le brinda detección de identidad superior y solución de robo de identidad. Si usted cree que podría haber sido afectado por este incidente, por favor, llame al número en su tarjeta de asegurado, y un representante le ayudará.
Para más información: Si cree que su PHI ha sido utilizada indebidamente o tiene alguna pregunta sobre esta carta, por favor, llame al número para llamadas sin costo que figura en su tarjeta de asegurado. Un representante podrá ayudarlo. BCBSTX proporciona servicios de TDD/TYY y asistencia lingüística en llamadas entrantes, para asegurados sordos o con problemas de audición y del habla. Los asegurados pueden usar su teleimpresor (TTY, en inglés) o dispositivo de telecomunicaciones para sordos (TDD, en inglés) para acceder a un operador de teletipo al 1-800-526-0844.
La privacidad de nuestros asegurados es nuestra prioridad. Lamentamos cualquier inquietud que haya podido generar este incidente.
El seguro contra robo de identidad es suscrito por subsidiarias o afiliadas de la aseguradora American International Group, Inc. (AIG). La descripción indicada aquí es un resumen y está prevista solo para fines informativos, y no incluye todos los términos, las condiciones y las exclusiones de las pólizas descritas. Por favor, consulte las pólizas para conocer los términos, las condiciones y las exclusiones de la cobertura. Es posible que la cobertura no esté disponible en todas las jurisdicciones.