5 de septiembre de 2023
Recientemente, Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) envió cartas a los asegurados que tuvieron o tienen seguros de gastos médicos de BCBSTX. Estas cartas tenían como fin informarles sobre un incidente reciente que afectó su información médica protegida (PHI, en inglés), conforme lo establece la ley.
Qué sucedió: el 06/23/2023 nos dimos cuenta de que una parte no autorizada accedió a su PHI el 06/21/2023 en un proveedor de TMG Health (TMG). TMG proporciona servicios administrativos de terceros a los afiliados de Medicare de HCSC Insurance Services Company (HISC). HISC tiene contrato con los Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) para ofrecer este producto.
Qué información estaba involucrada: la información que se divulgó incluía su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de Seguro Social, número de reclamación, número de cuenta bancaria e información de servicios médicos. Hemos investigado el incidente y determinado que debido al acceso no autorizado por parte de un mal actor, es posible que su información haya sido revelada a la persona equivocada.
Qué estamos haciendo: para minimizar cualquier daño, TMG está trabajando estrechamente con el proveedor para garantizar que los sistemas estén actualizados para bloquear estas actividades y evitar que se produzcan divulgaciones de esta naturaleza en el futuro. TMG se compromete a mantener la privacidad y seguridad de su información y se toma este incidente muy en serio. Nuestro proveedor ha notificado a las autoridades para mitigar esta situación lo mejor posible.
Medidas que puede tomar usted. BCBSTX considera que la confidencialidad de los datos de nuestros asegurados es muy importante. No tenemos motivos para creer que alguien haya accedido a su información o haya hecho un uso indebido de ella. Sin embargo, queremos informarle sobre las medidas que puede tomar para protegerse contra el robo de identidad o el fraude. Si recibe o tiene acceso a las explicaciones de beneficios (EOB, en inglés) de BCBSTX, le recomendamos que las revise periódicamente. Si ve algún servicio que no recibió, llámenos al número que figura en el estado de cuenta o en el reverso de su tarjeta de asegurado. Si no recibe ni accede a las EOB, comuníquese con su proveedor o cobertura y solicite que le envíen un estado de cuenta luego de la prestación de cualquier servicio con su nombre y número de identificación. Revise la información adjunta sobre protección contra robo de identidad.
Qué estamos haciendo para proteger su información:
Para protegerlo de un posible robo de identidad, le ofrecemos un año de protección de identidad personal y privacidad de cortesía a través de un líder nacional en servicios de respuesta a robo de datos, IDX A ZeroFox Company, el experto en servicios de recuperación y robo de datos. Los servicios de protección de identidad de IDX incluyen: 12 meses de monitoreo de crédito y monitoreo CyberScan, una póliza de reembolso de seguro de $1,000,000 y servicios de recuperación de robo de identidad totalmente gestionados. Con esta protección, IDX le ayudará a resolver problemas si su identidad se ve comprometida.
Le recomendamos que se comunique con IDX si tiene alguna pregunta y que se inscriba en los servicios gratis de protección de identidad. Para ello, llame al 1-888-727-2311, ingrese en https://response.idx.us/notice-infoo al escanear la imagen QR y usar el código de inscripción que se proporciona arriba. Los representantes de IDX están disponibles de lunes a viernes de 9 a. m. a 9 p. m., hora del este. Tenga en cuenta que la fecha límite de inscripción es [3 meses a partir de la fecha de esta carta]. Para obtener más información sobre lo que se incluye con estos servicios, consulte el anexo.
Debido a las leyes de privacidad, no podemos inscribirlo directamente.
Qué puede hacer para proteger su información: hay medidas adicionales que puede considerar tomar para reducir las posibilidades de robo de identidad o fraude en su(s) cuenta(s). Consulte la última página de esta carta.
Para obtener más información: si cree que su PHI ha sido utilizada indebidamente o si tiene alguna pregunta sobre esta carta, llame al número para llamadas sin costo que figura en su tarjeta de asegurado. Un representante podrá ayudarlo.