Nuestro sistema centrado en el asegurado:
- Permite que el centro de Servicio al Cliente se ocupe de todas las actividades de la cuenta: implementación y administración de la cuenta, Servicio al Cliente, procesamiento y adjudicación de reclamos, administración de la información sobre membresía y elegibilidad y manejo de cuidados de salud.
- Dirige, rápida y automáticamente, la llamada del asegurado hacia el centro de servicio asignado a la cobertura de dicho asegurado, e incluso hacia un integrante del equipo de especialistas en Servicio al Cliente responsable de dicha cuenta.
- Está organizado para brindar un acceso integrado para las consultas del asegurado. El especialista en Servicio al Cliente puede explicar los beneficios, responder preguntas sobre reclamos y hacer modificaciones en el momento, contactar a un proveedor para resolver problemas mientras el asegurado espera en la línea y brindar información al asegurado sobre los beneficios de salud y bienestar ofrecidos a través de la cobertura de su empleador.