11 de octubre de 2023
Recientemente, Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) envió cartas a los asegurados con coberturas a través del empleo (grupal) autofinanciadas o que tuvieron o tienen seguros de gastos médicos de BCBSTX. Estas cartas se enviaron para informarle sobre un incidente reciente que afectó su información médica protegida (PHI, en inglés), conforme lo exige la ley.
¿Qué ocurrió? El 12 de septiembre de 2023, nos enteramos de que se divulgó por error su PHI a la parte equivocada el 31 de agosto de 2023. Hemos investigado el incidente y determinamos que debido a un error de procesamiento individual, su tarjeta de asegurado se envió a una parte que no era la correcta.
¿Qué información había? La información que se divulgó incluía su nombre, número de asegurado principal y número de grupo.
¿Qué medidas tomamos? Con objeto de minimizar cualquier daño, se avisó al destinatario que destruyera la PHI. Además, se solucionó el problema de divulgación y la Dirección insiste ante el personal en la importancia de respetar las políticas y procedimientos departamentales, divisionales o corporativos para evitar que se divulguen datos de esta naturaleza en el futuro.
¿Qué medidas que puede tomar usted? En BCBSTX, consideramos que la confidencialidad de los datos de nuestros asegurados es muy importante y lamentamos que se haya producido este incidente. No tenemos motivos para creer que alguien haya accedido a su información o haya hecho un uso indebido de ella. Sin embargo, queremos informarle sobre las medidas que puede tomar para protegerse contra el robo de identidad o el fraude. Si recibe o tiene acceso a las explicaciones de beneficios (EOB, en inglés) de BCBSTX, le recomendamos que las revise periódicamente. Si ve algún servicio que no recibió, llámenos al número que figura en el estado de cuenta o en su tarjeta de asegurado. Si no recibe ni accede a las EOB, comuníquese con su proveedor o cobertura y solicite que le envíen un estado de cuenta luego de la prestación de cualquier servicio con su nombre y número de identificación.
Para más información. Si cree que su PHI se ha utilizado de forma indebida o tiene alguna pregunta sobre esta carta, llame al número para llamadas gratuitas que figura en su tarjeta de asegurado. Un representante podrá ayudarlo.