Una vez que solicite la cobertura STAR Kids de BCBSTX, BCBSTX le enviará por correo los materiales para nuevos asegurados de su hijo. Debe esperar lo siguiente:
Tarjeta de asegurado
Una vez que solicite cobertura para su hijo, le daremos una tarjeta de asegurado de BCBSTX. Lleve esta tarjeta de asegurado consigo en todo momento.
Cuando acuda a un médico, proveedor u hospital, presente su tarjeta de identificación de BCBSTX. Tiene la siguiente información:
- El nombre de su hijo
- El número de asegurado de su hijo
- El número del Programa Medicaid de su hijo
- La fecha de inicio de cobertura de su hijo
- El nombre del PCP que eligió, un PCP predeterminado si no seleccionó uno, o una de las categorías: PCP para doble elegibilidad o comercial
Llame a Servicio al Cliente al 1-877-688-1811 (TTY 711) para solicitar una nueva tarjeta de asegurado en caso de que se le haya perdido. También se puede registrar en su cuenta Blue Access for MembersSM para imprimir una tarjeta provisional de asegurado.
Kit de bienvenida
Después de recibir la tarjeta de asegurado de su hijo recibirá su kit de bienvenida. Incluye el Manual para asegurados. También recibirá folletos sobre nuestros servicios de transporte y sobre otros servicios. En estas guías encontrará todo lo que necesita saber sobre el programa STAR Kids de BCBSTX.
Si no recibe un kit de bienvenida, llame a Servicio al Cliente al 1-877-688-1811 (TTY 711). Le enviaremos una copia. También podemos ofrecerle un kit en otro idioma que no sea el inglés y también otro formato, por ejemplo, en Braille, CD o copia con letra grande. Le enviaremos esta información en su formato preferido sin cargo alguno.
Programas y recursos para asegurados
Queremos que acceda a recursos que pueden ayudar a su hijo a alcanzar los objetivos de salud. Es por eso que ofrecemos los siguientes programas.
- Grupo asesor de asegurados - Cada trimestre, Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) organiza una reunión del grupo asesor de asegurados (MAG, en inglés) a fin de que podamos averiguar cómo podemos mejorar nuestros servicios. Si desea compartir sus ideas con el personal de BCBSTX y los socios comunitarios respecto a lo que le gusta acerca de los beneficios de su cobertura o los aspectos que podemos mejorar, comuníquese con el especialista en Servicio al Cliente de STAR Kids de su área para obtener más detalles. Para el área de cobertura de Travis, llame gratis al 1-877-375-9097; o para el área de cobertura del centro, llame al 1-855-497-0857 (TTY 711). Buscar una reunión del grupo asesor de asegurados.
- Línea de enfermería 24/7 Nurseline: si tiene preguntas, nuestros enfermeros tienen las respuestas. En esta línea de ayuda las enfermeras registradas están disponibles las 24 horas para ayudarle a obtener las respuestas a sus preguntas de salud. Si ocurre una situación médica inesperada, una enfermera puede ayudarle a decidir si debe llamar a su médico, ir a una sala de emergencias o un servicio de atención de urgencias, o bien tratar el problema usted mismo. Puede llamar al 1-855-802-4614 (TTY 711) para acceder a la línea directa de enfermería.
- Aunt Bertha - Este sitio web le ayuda a encontrar los recursos que necesita para resolver sus problemas financieros, legales, de alimentos, vivienda y más. Encuentre programas, conéctese con servicios y solicite ayuda.
Si tiene dudas, llame sin cargo a Servicio al Cliente al 1-877-688-1811 (TTY 711).
Acreditación del NCQA
El Comité Nacional de Control de Calidad (NCQA, en inglés) evalúa los seguros de gastos médicos y la atención médica que prestan a los asegurados. El NCQA identifica las organizaciones de atención médica que funcionan de tal manera que mejoran la atención.
