Como asegurado de una cobertura de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX), usted o su hijo tienen acceso a un equipo o varios profesionales médicos, administradores de servicios y otros profesionales que los ayudarán a coordinar sus servicios de atención médica. Además tiene acceso al equipo a cargo de la comunicación con el asegurado.
El equipo de Comunicación con el Asegurado está conformado por los trabajadores comunitarios de la salud de su área de cobertura. Ayudan a que usted y su hijo puedan acceder a los programas y servicios disponibles. El servicio de Comunicación con el Asegurado es responsable de llamar a los asegurados de la cobertura STAR Kids de BCBSTX para programar las consultas domiciliarias. También colaboran con muchos de los programas y recursos de BCBSTX en la comunidad.
El Especialista en Atención para el Asegurado para asegurados forma parte del equipo a cargo de la comunicación con el asegurado. Es un recurso exclusivo cuyo rol es ayudarle en la presentación de una queja o apelación. También puede ayudarle con el seguimiento del estado de una queja o apelación durante cualquier etapa.
Llame al 1-855-497-0857 (TTY 711) para hablar con un asesor para asegurados del área de cobertura del centro. Llame al 1-877-375-9097 (TTY 711) si se encuentra en el área de cobertura de Travis.
Más información acerca del proceso de presentación de quejas y apelaciones.
Para mayores informes, comuníquese con Servicio al cliente o consulte el Manual del asegurado.