[+] Comentarios Asistencia lingüística In English

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es COVID-19?
COVID-19 es el nombre abreviado de la enfermedad por coronavirus 2019. Un coronavirus es una categoría de virus que ha estado en circulación durante décadas. El COVID-19 reviste mucha gravedad porque:

  • Se propaga fácil y rápidamente de una persona a otra, a través de gotas respiratorias y vías de contacto.
  • Es novedoso, o nuevo, lo que significa que no hay aún una vacuna, un tratamiento comprobado ni una cura.
  • A menudo causa problemas respiratorios graves que requieren atención médica en un hospital.

2. ¿Cuáles son algunos de los síntomas del COVID-19?

  • Tos
  • Falta de aliento
  • Fiebre
  • Congestión o goteo nasal
  • Náuseas
  • Con diarrea
  • Escalofríos
  • Temblores repetidos con escalofríos
  • Dolor muscular
  • Dolor de cabeza
  • Dolor de garganta
  • Pérdida del gusto u olfato

Consulte el Autoverificador de síntomas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés) para obtener más información.

3. ¿Corro riesgo de contraer COVID-19?
Como el COVID-19 es un virus nuevo para el cual no hay vacuna aún, nadie es inmune.
Es más, algunas personas corren mayor riesgo de contraerlo:

  • Profesionales médicos
  • Trabajadores de primera línea como mozos, personal de servicio, cajeros
  • Personas que viven y trabajan en áreas muy pobladas
  • Aquellas personas que utilizan principalmente el transporte público

Algunas personas corren mayor riesgo de enfermarse gravemente y morir a causa del COVID-19. Estos incluyen:

  • Las personas mayores
  • Personas con problemas pulmonares
  • Aquellas personas con problemas cardíacos
  • Adultos con diabetes
  • Personas con obesidad
  • Personas con varios problemas de salud crónicos

4. ¿Qué debería hacer si creo que tengo COVID-19?

  • Si se siente enfermo, llame a su médico de cabecera. Si no tiene un médico, podemos ayudarlo a encontrar uno. Use nuestro directorio Provider Finder® o llame al número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado.
  • Antes de acudir al consultorio del médico o a la sala de emergencias, primero llame e informe al personal sobre los síntomas que tiene.

Si presenta alguno de estos síntomas, busque atención médica de emergencia de inmediato:

  • Dificultad respiratoria
  • Dolor persistente o presión en el pecho
  • Nuevo episodio de confusión
  • Incapacidad o dificultad para despertarse o mantenerse despierto
  • Coloración azulada en los labios o la cara

5. ¿Dónde me puedo hacer la prueba de detección del COVID-19?

Llame al médico. El médico decidirá si es necesario realizar pruebas y puede ayudarlo a buscar un laboratorio de análisis de la red.

Para buscar un médico de la red, inicie sesión en el portal protegido Blue Access for MembersSM o llame a Servicio al Cliente de BCBSTX al número que figura en su tarjeta de asegurado.

6. ¿Cuál es la cobertura que ofrece BCBSTX en relación al COVID-19?
La cobertura puede variar en función de su seguro médico, y la cobertura referente al COVID-19 puede cambiar en cualquier momento. Consulte la sección Lo que está incluido en su cobertura para encontrar información actualizada.

7. ¿Qué puedo hacer para mantenerme saludable y evitar que otras personas contraigan COVID-19?
Según los Centros para el Control de Enfermedades (CDC, en inglés), no hay ninguna vacuna en este momento para prevenir el COVID-19. La mejor manera de detener el virus es no exponerse a él. Pero, tenga en cuenta que los CDC siempre sugieren adoptar estos buenos hábitos cotidianos para ayudar a detener la propagación de las enfermedades respiratorias.

  • Siga las recomendaciones de los CDC sobre el uso de una cubierta para la cara.
  • No se acerque a las personas que están enfermas.
  • No se toque los ojos, la nariz y la boca.
  • Quédese en casa si está enfermo.
  • Cúbrase al toser o estornudar con un pañuelo de papel, y luego tire el pañuelo a la basura.
  • Limpie y desinfecte los objetos y las superficies que se tocan con frecuencia con un aerosol o una toallita de limpieza de uso común en el hogar.
  • Lávese las manos seguido con agua y jabón durante al menos 20 segundos, sobre todo después de ir al baño; antes de comer y después de sonarse la nariz, toser o estornudar.
  • Si no tiene agua y jabón, use un desinfectante de manos que contenga al menos un 60% de alcohol. Lávese siempre las manos con agua y jabón si están visiblemente sucias.

8. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el COVID-19?
Puede encontrar mucha información en nuestro sitio sobre el COVID-19. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés) ofrecen información actualizada sobre el COVID-19.

9. ¿Puedo pagar mi prima con tarjeta de crédito?
Sí. En este momento, puede hacer un pago único a través del portal protegido Blue Access for MembersSM o por teléfono.

10. ¿Qué hago si BCBSTX rechaza mi reclamación?
Si rechazamos una reclamación relacionada con el tratamiento del COVID-19, tiene el derecho de apelar la decisión. Contamos con un proceso que le permite solicitar la revisión de la reclamación. Debido a la pandemia, algunas coberturas han extendido las fechas límite de apelación a 60 días después de que termine la emergencia nacional. 

Llame a Servicio al Cliente para ver si su cobertura es elegible para una extensión y averiguar cuáles son los pasos a seguir para presentar una apelación.