Especialistas en Servicio al Cliente para asegurados

Como asegurado de la cobertura STAR Kids de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX), usted o su hijo tienen acceso a un equipo o a los proveedores de atención médica, coordinadores de servicios y otros profesionales para ayudar a orientar su atención. Además tiene acceso al equipo a cargo de la comunicación con el asegurado.

El equipo de Comunicación con el Asegurado está conformado por los trabajadores comunitarios de la salud de su área de cobertura. Ayudan a que usted y su hijo puedan acceder a los programas y servicios disponibles. El servicio de Comunicación con el Asegurado es responsable de llamar a los asegurados de la cobertura STAR Kids de BCBSTX para programar las consultas domiciliarias. También colaboran con muchos de los programas y recursos de BCBSTX en la comunidad.

El Especialista en Atención para el Asegurado para asegurados forma parte del equipo a cargo de la comunicación con el asegurado. Es un recurso exclusivo cuyo rol es ayudarle en la presentación de una queja o apelación. También puede ayudarle con el seguimiento del estado de una queja o apelación durante cualquier etapa.

Llame al 1-855-497-0857 (TTY 7-1-1) para hablar con un especialista en Servicio al Cliente para asegurados en el área de cobertura del centro del estado. LLame al 1-877-375-9097 (TTY 7-1-1) si se encuentra en el área de cobertura de Travis.

Más información acerca del proceso de presentación de quejas o apelaciones. Se abre en otra ventana

Para mayores informes, comuníquese con Servicio al cliente o consulte el Manual del asegurado.